Question 1

CHCO.tc nedir ve ne amaçla kurulmuştur?

Accepted Answer

CHCO.tc (Certified Human Centric Organization), şirketlerin insan merkezli yaklaşımla yönetilip yönetilmediğini ölçen ve sertifikalandıran bağımsız bir kuruluştur. Amacımız, kurumsal dünyada insan odaklı dönüşümü teşvik etmek ve sürdürülebilir kârlılığı desteklemektir.

Question 2

Sertifikasyon süreci nasıl işliyor?

Accepted Answer

Süreç dört aşamadan oluşur. İlk aşamada şirket yönetimi HCT Keşif testini tamamlar. İkinci aşamada DOMİNE Endeksi ve V10 Leadership ölçümleri yürütülür; yönetim ve çalışanlar rollerine uygun paylaşımlarını tamamlar, müşteriler ise DOMİNE Dış Paydaş Anketi aracılığıyla kurumu bağımsız olarak değerlendirir. Tüm yanıtlar anonim olarak işlenir. Üçüncü aşamada ekibimiz kurumu yerinde gözlemler. Son aşamada HCT Keşif, DOMİNE ve V10 bulguları yönetim, çalışan ve müşteri perspektifleriyle birlikte yorumlanarak sertifika kararı verilir.

Question 3

DOMİNE Endeksi nedir?

Accepted Answer

DOMİNE Endeksi, kurumunuzun insan merkezli olgunluk seviyesini altı boyutta ölçen bir değerlendirme aracıdır: Dönüşüm, Operasyonel CRM, Müşteri Merkezli Strateji, İş Birlikçi CRM, Nedensellik Analizi ve Empati/Deneyim Odaklı Tasarım. Her boyut 5 soru içerir, toplamda 30 soru cevaplanır.

Question 4

Çalışan anketleri anonim mi?

Accepted Answer

Evet, DOMİNE Endeksi'nin çalışanlara gönderilen bölümü tamamen anonimdir. Ne şirket yönetimi ne de CHCO.tc ekibi, yanıtların kime ait olduğunu göremez. Bu yaklaşım, insan merkezli felsefemizin temel ilkelerinden biridir.

Question 5

Sertifika aldıktan sonra ne olur?

Accepted Answer

CHCO.tc sertifikası, kurumunuzun insan merkezli bir yönetim anlayışına sahip olduğunu resmi olarak belgeler. Sertifikalı kurumlar, CHCO.tc referans listesinde yer alarak kurumsal itibarlarını güçlendirebilir ve etkinliklerimize öncelikli erişim hakkı kazanır.

Question 6

HCT Mimarisi ile CHCO.tc arasındaki ilişki nedir?

Accepted Answer

HCT (Human-Centric Transformation) Mimarisi, dönüşümün metodolojik çerçevesini tanımlar; CHCO.tc ise bu çerçevede kurumun olgunluğunu ölçer, doğrular ve sertifikalandırır. Biri yol haritası, diğeri bağımsız ölçüm ve sertifikasyon tarafıdır.

Question 7

Sertifika ne kadar süreyle geçerlidir?

Accepted Answer

Sertifika süresi ve yenileme koşulları, dönemsel izleme ve DOMİNE tekrar ölçümü gibi unsurlarla tanımlanır. Güncel geçerlilik süresi ve yenileme takvimi, sözleşme ve sertifika belgesinde net şekilde yer alır.

Question 8

Hangi sektörler ve şirket büyüklükleri CHCO.tc sertifikasyon sürecine uygundur?

Accepted Answer

İnsan merkezli olgunluk sektörden bağımsız ölçülür; DOMİNE, V10 ve HCT Keşif ölçümleri farklı ölçek ve yapılara uyarlanabilir. Ön koşul, üst yönetimin sürece fiilen katılması ve ölçümün kurumsal düzeyde temsil edilmesidir.

Question 9

CHCO.tc değerlendirmesi danışmanlık veya iç denetim yerine geçer mi?

Accepted Answer

Hayır. CHCO.tc bağımsız bir ölçüm ve sertifikasyon çerçevesi sunar; stratejik danışmanlık veya yasal denetim hizmeti değildir. Sonuçlar, kurumun insan merkezli olgunluğuna dair şeffaf bir fotoğraf ve sertifikasyon kararı için girdi sağlar.

Question 10

Verilerim nerede saklanır ve KVKK kapsamında haklarım nelerdir?

Accepted Answer

Kişisel ve kurumsal veriler, yürürlükteki mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde işlenir. Aydınlatma metni ve başvuru süreçleri üzerinden erişim, düzeltme, silme ve itiraz haklarınız hakkında bilgi alabilirsiniz; güncel politikalar sitede yayımlandığında referans alınır.

Question 11

Kurumsal başvuruyu kim başlatabilir?

Accepted Answer

Genellikle üst yönetim veya insan kaynakları ve dönüşümden sorumlu yönetici başvuruyu başlatır. HCT Keşif ile DOMİNE ve V10 ölçümlerinde yönetim ekibinin katılımı zorunlu kabul edilir.

Question 12

Tek şirket yerine holding veya grup şirketleri için nasıl hesap açılır?

Accepted Answer

Grup yapılarında değerlendirme kapsamı (tek entity mi, iştirakler mi) sözleşme öncesinde netleştirilir. Her kurum için ayrı ölçüm ve sertifika seti veya grup çerçevesinde birleşik model seçenekleri değerlendirilir.

Question 13

Faturalama ve ödeme koşulları nasıl işler?

Accepted Answer

Ücretlendirme, kapsam (ölçüm derinliği, saha günü, katılımcı sayısı) ile ilişkilidir. Ödeme planı ve fatura bilgileri sözleşmede belirtilir; kurumsal müşteri kaydınız üzerinden erişebileceğiniz belgeler ileride portal üzerinden sunulacaktır.

Question 14

Kurum içinde birden fazla yönetici ankete veya keşfe dahil olabilir mi?

Accepted Answer

Evet; HCT Keşif ile DOMİNE ve V10 yönetim paylaşımlarında tanımlanan roller kurumunuzun yapısına göre çoğaltılabilir. Çalışan tarafı ise anonimlik ilkesiyle toplu olarak değerlendirilir.

Question 15

Sözleşme feshi veya süreçten çekilme durumunda ne olur?

Accepted Answer

Tamamlanmamış aşamalar için sözleşmedeki iptal ve kısmi kullanım hükümleri geçerlidir. Tamamlanmış ölçüm çıktıları ve anonimleştirilmiş özetler, yasal saklama süreleri dâhilinde kayıt altında tutulur.

Question 16

Kurumsal iletişim ve destek kanalı nedir?

Accepted Answer

Sözleşme sonrası atanmış proje iletişim noktası ve destek e-posta hattı üzerinden ilerlenir. Acil teknik kesintiler için Teknik Destek kategorisindeki yönlendirmeler geçerlidir.

Question 17

Hangi tarayıcı ve cihazlar desteklenir?

Accepted Answer

Keşif ve anket arayüzleri modern tarayıcılar (güncel Chrome, Safari, Firefox, Edge) için optimize edilir. Mobil uyumluluk sağlanır; kurumsal proxy veya kısıtlı ağlarda erişim sorunları yaşanırsa BT ekibinizle birlikte test edilmesi önerilir.

Question 18

Bağlantı ve veri aktarımı güvenli mi?

Accepted Answer

HTTPS kullanımı ve erişim kontrolleri ile veri aktarımı şifrelenir. Rol bazlı erişim ve oturum yönetimi, kurumsal hesap politikalarına uygun şekilde yapılandırılır.

Question 19

Şifremi unuttum / hesap kilitlendi, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Giriş ekranındaki şifre sıfırlama akışını kullanın. Tekrarlayan kilitlenmelerde kurumsal yöneticiniz veya destek hattı üzerinden hesabınızın durumu kontrol edilir.

Question 20

Kurumsal ağda anket bağlantıları engelleniyorsa?

Accepted Answer

Güvenlik duvarı veya e-posta filtreleri anketi veya Lottie/medya kaynaklarını engelleyebilir. BT ekibinize ilgili domain ve CDN uçlarının allowlist’e alınması için teknik özet iletilebilir.

Question 21

API veya HR / BI sistemleriyle entegrasyon var mı?

Accepted Answer

Standart süreç formlar ve CHCO.tc platformu üzerinden yürür. Kurumsal entegrasyon ihtiyaçları proje bazında değerlendirilir; teknik fizibilite ve veri minimizasyonu ilkeleri çerçevesinde planlanır.

Question 22

Hata kodu veya performans sorununda ilk kontrol listesi nedir?

Accepted Answer

Tarayıcı önbelleğini temizleyin, gizli pencerede deneyin ve ağ değişimi (VPN açık/kapalı) test edin. Sorun sürerse ekran görüntüsü ve zaman damgası ile destek talebi açın.

Sıkça Sorulan Sorular

Genel

Kurumsal Hesap

Teknik Destek

Bir sorunuz mu var?